REGULAMIN KONSULTACJI TELEFONICZNYCH

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi konsultacji telefonicznych, świadczonych rzez przedsiębiorcę działającego pod firmą Progman S.A., z siedzibą w Gdyni (81-451) przy Alei Zwycięstwa 96/98, wpisanego do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000322718, NIP 586-201-01-11, zwanego dalej PROGMAN.

Definicje terminów wykorzystanych w niniejszym regulaminie:

• PROGRAM - wszelkie oprogramowanie informatyczne, w stosunku do którego autorskie prawa majątkowe przysługują firmie PROGMAN,

• UŻYTKOWNIK - użytkownik PROGRAMU - podmiot, któremu PROGMAN udzielił licencji na korzystanie z PROGRAMU,

• KONSULTACJE TELEFONICZNE - usługa wsparcia technicznego (helpdesk) dla UŻYTKOWNIKA

• AKTUALNA WERSJA PROGRAMU - określa najbardziej aktualną, ostatnio wyprodukowaną i udostępnioną użytkownikom wersję PROGRAMU (zgodne z najpóźniej opublikowanymi aktualizacjami na stronie internetowej www.progman.com.pl).

PROGMAN świadczy KONSULTACJE TELEFONICZNE zgodnie z zasadami niniejszego regulaminu.

KONSULTACJE TELEFONICZNE dostępne są w dni robocze od godz. 9.00 do 15.00 w trosce o jakość, czas jednorazowej KONSULTACJI TELEFONICZNEJ jest ograniczony do 30 minut. Rozmowa z konsultantem może być nagrywana o czym Użytkownik zostanie uprzednio powiadomiony. Konsultant może dokonać weryfikacji Użytkownika poprzez zażądanie podania numeru licencji lub
innych danych Użytkownika.

Prawo do KONSULTACJI TELEFONICZNYCH w ramach opłaty licencyjnej przysługuje Użytkownikowi, który posiada ważną licencję na AKTUALNĄ WERSJĘ PROGRAMU. W przypadku braku AKTUALNEJ WERSJI PROGRAMU Użytkownik może dokonać jej zakupu, tym samym nabędzie prawo do bezpłatnych konsultacji telefonicznych.

W ramach KONSULTACJI TELEFONICZNYCH PROGMAN:

• gwarantuje przekazywanie wszelkich informacji na temat działania PROGRAMU, z zastrzeżeniem, że UŻYTKOWNIK zapoznał się z dostarczoną przy zakupie dokumentacją, posiada podstawową wiedzę na temat obsługi komputera, podstawową wiedzę na temat PROGRAMU i wiedzę merytoryczną,

• gwarantuje serwis techniczny - natychmiastową pomoc w razie jakichkolwiek problemów technicznych z PROGRAMEM, w szczególności konsultacje w procesie instalacji i konfiguracji programów w środowisku Użytkownika,

• nie udziela informacji z zakresu doradztwa księgowego, finansowego, prawnego, ani konsultacji związanych z decyzjami biznesowymi, 

• nie świadczy „usługi wdrożeniowej przez telefon” (patrz szkolenia / wdrożenia na www.progman.com.pl)

• nie udziela informacji nie dotyczących bezpośrednio działania PROGRAMU
  

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 04.03.2008. Zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich ogłoszenia na stronie internetowej www.progman.com.pl