Menu

Polecamy

Dane kontaktowe

Progman S.A.

Dział techniczny oprogramowania
Adres:
Al. Zwycięstwa 96/98
81-451 Gdynia
woj. pomorskie
List: tech@progman.com.pl Ten adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. Javascript musi być włączony żeby móc go zobaczyć.
Telefon: (058) 732-16-00 do 04
Faks: (058) 661-22-48
 

Statystyki

mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterDziś40
mod_vvisit_counterWczoraj51
mod_vvisit_counterTen tydzień147
mod_vvisit_counterZeszły tydzień234
mod_vvisit_counterTen miesiąc295
mod_vvisit_counterZeszły miesiąc995
mod_vvisit_counterWszystkie10448
We have: 1 guests online
Dziś jest 08 Wrz 2010


Pomoc zdalna

Co to jest pomoc zdalna firmy Progman?

Pomoc zdalna jest nową usługą serwisową oferowaną przez firmę Progman. Usługa ta jest świadczona przez Internet.

Usługa pomoc zdalna polega na połączeniu się z komputerem klienta i przejęciu kontroli nad jego pulpitem w celu wykonania odpowiednich czynności serwisowych.

 

Co otrzymuje klient zamawiający usługę pomoc zdalna?

Klient zamawiający usługę otrzymuje wsparcie techniczne w zakresie instalacji i konfiguracji oprogramowania firmy Progman.

 

Jakie są korzyści usługi pomoc zdalna?

Pomoc zdalna umożliwia szybką interwencję pracownika w przypadku kiedy problemu nie da się rozwiązać telefonicznie. Pracownik łączy się zdalnie do komputera klienta, dzięki czemu nie ponosi on kosztów przyjazdu serwisanta do placówki. Jedynym wymogiem jest dostęp do Internetu.

 

Jak to działa?

Program UltraVNC nawiązuje połączenie internetowe (protokół TCP/IP) z serwerem znajdującym się w naszej firmie, do którego łączy się również konsultant.

Ekran początkowy oraz wszystkie zmiany na nim występujące są przesyłane do nas w formie skompresowanych plików graficznych (konsultant widzi Państwa ekran).

Do Państwa komputera są przesyłane informacje o ruchach myszy oraz obraz graficzny (Państw widzą swój ekran, na którym konsultant wykonuje czynności konfiguracyjne).

 

Czy jest to bezpieczne?

Tak, połączenie jest zabezpieczone poprzez szyfrowanie 128-bitowym kluczem. Tylko nasz konsultant z siedziby naszej firmy ma możliwość połączenia się z komputerem Klienta.

 

 Jak zamówić usługę pomocy zdalnej?

  • Klient kontaktuje się z działem pomocy technicznej firmy Progman i komunikuje chęć skorzystania z usługi pomoc zdalna.
  • Pracownik kieruje klienta na odpowiednią stronę internetową, na której znajduje się regulamin, formularz oraz program do ściągnięcia.
  • Klient wysyła do firmy Progman fax z wypełnionym formularzem zamówienia usługi pomoc zdalna oraz pobiera ze strony komponent pomocy zdalnej UltraVnc.
  • Klient łączy się telefonicznie w celu ustalenia kodu dostępu do usługi, którą pisuje w oknie programu.
  • Po wpisaniu kodu pracownik łączy się z komputerem klienta. Dopóki połączenie nie jest nawiązane, na pasku zadań obok zegara widoczna jest ikona oka w kolorze niebieskim. 
  • Oznaką połączenia się programu jest zmiana koloru ikony na czerwony. Klient  zostaje powiadomiony o połączeniu poprzez wyskakującą chmurkę.  Konsultant wykonuje czynności opisane w zamówieniu przesłanym faxem.
  • Klient widzi na swoim ekranie czynności wykonywane przez serwisanta i w każdej chwili może odzyskać kontrolę nad swoim komputerem klikając na ikonę oka znajdującą się na pasku zadań i wybierając opcję Zakończ.
 
 

REGULAMIN ŚWIADCZENIA ASYSTY TECHNICZNEJ

§1.  Definicje

  1. Progman – przedsiębiorca działający pod firmą Progman S.A. z siedzibą w Gdyni przy Alei Zwycięstwa 96/98, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku pod numerem KRS 0000322718, NIP 586-201-01-11, kapitał zakładowy 700.000zł opłacony w całości.
  2. Regulamin – niniejszy regulamin, określający ogólny zakres i warunki świadczenia Usługi.
  3. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta przez Użytkownika z  Progman poprzez akceptację Regulaminu i wysłanie.
  4. Usługa – asysta techniczna świadczona przez Progman w związku z zakupem przez Użytkownika prawa do korzystania z programu komputerowego Progman, świadczona wyłącznie poprzez sieć Internet i telefon, z wykorzystaniem bezpośredniego dostępu do danych, w tym danych osobowych, którymi dysponuje Użytkownik.
  5. Użytkownik – podmiot nie będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego, z którym została zawarta i nadal obowiązuje Umowa.
  6. Zlecenie Usługi – formularz świadczenia przez Progman Usługi zgodnie z Regulaminem, stanowiący załącznik do Regulaminu.

§2. Obowiązywanie Umowy

  1. Z chwilą doręczenia do Progman Zlecenia Usługi pomiędzy Progman a Użytkownikiem zostaje zawarta Umowa, której Regulamin stanowi integralną część.
  2. Progman zobowiązuje się świadczyć na rzecz Użytkownika Usługę na warunkach określonych w Regulaminie.
  3. Zawarcie i wykonywanie Umowy przez Progman uzależnione jest od istnienia technicznych i prawnych możliwości realizacji Usługi na rzecz Użytkownika w danej lokalizacji.

§3.  Rozwiązanie Umowy

  1. Progman może zawiesić świadczenie Usługi lub rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia - w trybie natychmiastowym, w przypadku gdy Użytkownik:

a)   podał nieprawdziwe dane przy zawarciu Umowy,

b)   swoim działaniem lub zaniechaniem powoduje lub może spowodować szkody,

c)   nie przestrzega postanowień Regulaminu, Umowy lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Zawieszenie świadczenia Usługi trwa do momentu ustania przyczyny uzasadniającej to zawieszenie.

  1. Wykonanie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy powoduje bezpowrotną utratę danych pozyskanych od Użytkownika i wykorzystywanych przez Progman przy świadczeniu Usługi, na co Użytkownik wyraża zgodę.

§4.  Odpowiedzialność Progman

  1. Progman nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy nastąpiło wskutek siły wyższej, działania osoby trzeciej, za którą Progman nie ponosi odpowiedzialności, działania lub zaniechania Użytkownika lub osoby, za którą Użytkownik ponosi odpowiedzialność lub niezachowania przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Progman nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli z przyczyn niezależnych od Progman świadczenie Usługi nie jest możliwe.
  3. Progman nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Użytkownika korzyści.
  4. Progman nie ponosi odpowiedzialności za błędną konfigurację oprogramowania wykonaną przez Użytkownika.
  5. Z zastrzeżeniem celu Umowy Progman nie ponosi odpowiedzialności za przekazywane lub udostępnione przez Użytkownika dane, z uwagi na fakt, iż nie usuwa albo nie modyfikuje tych danych.
  6. Progman nie jest zobowiązany do sprawdzania danych przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych przez Użytkownika.
  7. Podczas korzystania z Usługi, Użytkownik zobowiązuje się posługiwać wyłącznie danymi oraz programami, do których ma tytuł prawny. Użytkownik zwalnia Progman z wszelkiej odpowiedzialności, jeżeli na skutek posługiwania się przez Użytkownika wadliwymi danymi lub programami (w szczególności takimi, do posługiwania się którymi Użytkownik nie miał tytułu prawnego) zostały naruszone prawa podmiotów trzecich, w szczególności została wyrządzona szkoda lub zostały naruszone dane osobowe. W takim przypadku Użytkownik zobowiązuje się pokryć wszelkie szkody Progman oraz wstąpić do procesu w miejsce Progman nie później, niż w terminie siedmiu dni roboczych od dnia powiadomienia Użytkownika przez Progman o takim procesie.

§5.  Świadczenie Usługi

  1. Usługa świadczona jest przez Progman z wykorzystaniem elektronicznych form komunikacji, w szczególności telefonu i sieci Internet.
  2. Progman zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzeganie tajemnicy dotyczącej poufności danych przekazywanych podczas korzystania z Usługi oraz danych dotyczących Użytkownika.

§6.  Obowiązywanie Regulaminu

  1. Wszelkie zmiany w Regulaminie publikowane będą na stronie serwis.progman.pl w terminie co najmniej trzydziestu dni przed wejściem tych  zmian w życie.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia 02.11.2009 r.

§7. Oświadczenia Użytkownika

  1. Użytkownik wyraża zgodę na zawarcie Umowy w formie adhezyjnej i oświadcza, że uzyskał w sposób jednoznaczny, zrozumiały i wyczerpujący wszystkie żądane przez siebie informacje, w szczególności o:

a)  czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia Umowy i świadczenia Usługi,

b) skutkach prawnych akceptacji przez Użytkownika Regulaminu i zawarcia Umowy,

c) metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów w danych, które są udostępniane Progman,

d)  istotnych właściwościach Usługi, a w szczególności o ewentualnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Usługi, oraz celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem Usługi, wprowadzanych przez Progman do systemu informatycznego, którym posługuje się Użytkownik.

  1. Użytkownik oświadcza, że uzyskał nieodpłatnie Regulamin i zapoznał się szczegółowo z jego treścią przed zawarciem Umowy i rozpoczęciem świadczenia Usługi.
  2. Użytkownik oświadcza, że posiada tytuł prawny do danych, którymi się posługuje przy korzystaniu z Usługi pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej.
  3. Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi a w szczególności na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 10 dni od zawarcia Umowy.

§8. Postanowienia końcowe

  1. Spory, które nie zostaną usunięte w drodze mediacji lub przez orzeczenie Sądu Polubownego, Strony poddają pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego dla siedziby Progman.
  2. Jakiekolwiek zachowania Stron, za wyjątkiem wyraźnych pisemnych oświadczeń złożonych w formie pisemnego aneksu, nie będą kwalifikowane jako skrócenie czasu, na jaki Umowa została zawarta lub terminów w niej przewidzianych ani jako modyfikacja jakichkolwiek jej postanowień.
  3. Dla usunięcia wątpliwości Strony postanawiają w myśl art. 58 §3 k.c., że w przypadku, gdyby jakakolwiek część Regulaminu lub Umowy okazała się nieważna lub w inny sposób prawnie wadliwa, pozostała część Regulaminu i Umowy pozostanie w mocy. Postanowienia nieważne lub w inny sposób prawnie wadliwe uznaje się za wykreślone, a w ich miejsce wchodzą postanowienia o treści zgodnej z powszechnie obowiązującym prawem i dotychczasowym brzmieniem tego postanowienia, a gdyby nie można było ustalić brzmienia takiego postanowienia, to na jego miejsce wchodzą przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  4. Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, rozumie jego treść, akceptuje ją bez zastrzeżeń i chce zawrzeć Umowę na warunkach określonych w tym Regulaminie.

 

Akceptacja regulaminu *